.أساسيات إدارة الجودة الشاملة في القطاع الحكومي

• محتوى التدريب: التعريف بمفاهيم إدارة الجودة الشاملة، أدواتها، وكيفية تطبيقها في المؤسسات الحكومية.
• المحاور:
• مبادئ الجودة الشاملة (TQM).
• علاقة الجودة بالتميز المؤسسي.
• الأدوات الحديثة في تحسين العمليات.
• دور القيادة والإدارة العليا في تطبيق الجودة.
• تطبيقات من حكومة الإمارات في الجودة.
• الأهداف:
• رفع الوعي بمفهوم الجودة الشاملة.
• تمكين المشاركين من تطبيق مبادئ الجودة في بيئة العمل.
• تعزيز ثقافة التحسين المستمر داخل المؤسسة.
• ربط الجودة برؤية وأهداف الإمارات الحكومية.
• المخرجات:
• موظفون يفهمون أسس الجودة.
• تطبيقات عملية في تحسين الإجراءات.
• خطط لتحسين الأداء المؤسسي.
• تعزيز كفاءة الخدمات الحكومية.

2. التميز المؤسسي وفق نموذج التميز الأوروبي (EFQM)

• محتوى التدريب: يُركز على التعريف بالنموذج الأوروبي للتميز وتطبيقه في بيئة العمل الحكومية.
• المحاور:
• مدخل إلى التميز المؤسسي.
• معايير نموذج EFQM التسعة.
• تقييم النضج المؤسسي.
• أدوات التقييم الذاتي.
• خارطة طريق لتحقيق التميز.

• الأهداف:
• تمكين المشاركين من فهم نموذج
• تدريبهم على تطبيق أدوات التقييم الذاتي.
• بناء ثقافة التميز المستدام.
• تعزيز التنافسية بين المؤسسات الإماراتية.
• المخرجات:
• فريق قادر على التقييم الذاتي وفق
• خطط عمل مؤسسية للتميز.
• تقارير تقييم واضحة.
• تحسينات ملموسة في الأداء المؤسسي.

3. الابتكار المؤسسي كمدخل للتميز الحكومي

• محتوى التدريب: يركز على دور الابتكار في تحقيق التميز وتطوير الخدمات الحكومية.
• المحاور:
• مفهوم الابتكار المؤسسي.
• علاقة الابتكار بالجودة والتميز.
• استراتيجيات الابتكار في الخدمات الحكومية.
• أدوات إدارة الأفكار والابتكار.
• أمثلة تطبيقية من “الإمارات تبتكر”.
• الأهداف:
• تعزيز ثقافة الابتكار بين الموظفين.
• ربط الابتكار بتحسين جودة الخدمات.
• إكساب المشاركين أدوات لتطوير حلول مبتكرة.
• دعم توجه الإمارات في أن تكون عاصمة عالمية للابتكار.
• المخرجات:
• مشاريع ابتكار قابلة للتنفيذ.
• موظفون قادرون على إدارة الأفكار.
• خطط لتطوير خدمات حكومية مبتكرة.
• زيادة رضا المتعاملين.

4.إدارة العمليات وتحسين الأداء المؤسسي

• محتوى التدريب: يتناول أدوات وأساليب تحسين العمليات لتحقيق التميز المؤسسي.
• المحاور:
• مفهوم العمليات في المؤسسات.
• خرائط التدفق وتحليل الإجراءات.
• أدوات التحسين المستمر
• مؤشرات قياس الأداء.
• حالات عملية من بيئة الإمارات.
• الأهداف:
• تدريب المشاركين على تحليل وتحسين العمليات.
• تعزيز كفاءة استخدام الموارد.
• تطوير مؤشرات لقياس الأداء المؤسسي.
• رفع مستوى الخدمات الحكومية.
• المخرجات:
• خرائط تدفق واضحة للعمليات.
• مؤشرات أداء قابلة للقياس.
• تحسينات عملية في الإجراءات.
• زيادة فعالية المؤسسة.

5.إدارة المخاطر في إطار الجودة والتميز

• محتوى التدريب: يُركز على كيفية دمج إدارة المخاطر في نظام الجودة الشاملة.
• المحاور:
• مفهوم وأهمية إدارة المخاطر.
• علاقة المخاطر بالجودة.
• أدوات تقييم وتحليل المخاطر.
• خطط استمرارية الأعمال.
• تطبيقات عملية في مؤسسات حكومية.
• الأهداف:
• رفع الوعي بالمخاطر وتأثيرها على الجودة.
• تمكين المشاركين من وضع خطط لإدارة المخاطر.
• ضمان استمرارية الأعمال.
• تقليل احتمالية حدوث أزمات مؤسسية.
• المخرجات:
• سجلات للمخاطر المؤسسية.
• خطط استجابة واستمرارية الأعمال.
• مؤسسات أكثر مرونة واستعدادًا.
• تحسين ثقة المتعاملين.

6. الجودة في تقديم الخدمات الحكومية

• محتوى التدريب: يركز على تحسين جودة الخدمات الحكومية لتلبية توقعات المتعاملين.
• المحاور:
• مفهوم الخدمة الحكومية المتميزة.
• معايير جودة الخدمات.
• أدوات قياس رضا المتعاملين.
• التحول الرقمي وجودة الخدمات.
• تجارب ناجحة من حكومة الإمارات الذكية.
• الأهداف:
• تحسين تجربة المتعامل.
• رفع مستوى رضا الجمهور.
• تمكين الموظفين من تطبيق معايير الخدمة المتميزة.
• دعم التوجهات الوطنية في التحول الرقمي.
• المخرجات:
• خطط تحسين تجربة المتعامل.
• أدوات لقياس ومتابعة الرضا.
• خدمات حكومية أكثر جودة.
• تعزيز ثقة المتعاملين بالمؤسسات.

7. ثقافة الجودة والتميز في بيئة العمل

• محتوى التدريب: برنامج يعزز القيم والسلوكيات الداعمة للجودة داخل المؤسسة.
• المحاور:
• مفهوم الثقافة المؤسسية.
• دور الموظف في نشر ثقافة الجودة.
• أدوات تحفيز الموظفين.
• القيادة ودعم ثقافة التميز.
• أمثلة من بيئة العمل الإماراتية.
• الأهداف:
• تعزيز القيم الإيجابية الداعمة للجودة.
• رفع الوعي بأهمية دور الفرد في التحسين.
• تمكين الموظفين ليكونوا سفراء للجودة.
• تعزيز بيئة عمل منتجة ومتميزة.
• المخرجات:
• موظفون لديهم وعي أكبر بالجودة.
• بيئة عمل داعمة للتميز.
• برامج تحفيز داخلية.
• مؤسسات حكومية أكثر استدامة.

8. إدارة الجودة في المشاريع الحكومية

• محتوى التدريب: برنامج متخصص في تطبيق معايير الجودة في إدارة المشاريع.
• المحاور:
• أساسيات إدارة المشاريع.
• الجودة في دورة حياة المشروع.
• معايير PMBOK وISO الخاصة بالجودة.
• أدوات ضبط الجودة وضمانها.
• حالات عملية من مشاريع الإمارات.
• الأهداف:
• رفع مهارات الموظفين في تطبيق الجودة بالمشاريع.
• ضمان تسليم المشاريع بجودة عالية.
• تقليل التكاليف الناتجة عن الأخطاء.
• تعزيز التنافسية في المشاريع الحكومية.
• المخرجات:
• خطط جودة للمشاريع الحكومية.
• أدوات مراقبة الجودة في المشاريع.
• موظفون قادرون على تطبيق الجودة بفاعلية.
• تحسين كفاءة المشاريع الوطنية.

9. الابتكار في قياس الأداء والجودة المؤسسية

• محتوى التدريب: يركز على تطوير أدوات مبتكرة لقياس الأداء وجودة العمل.
• المحاور:
• مفهوم قياس الأداء المؤسسي.
• مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs).
• نظم قياس الأداء المتوازن (BSC).
• أدوات ذكية لقياس الجودة.
• تطبيقات من حكومة الإمارات الذكية.
• الأهداف:
• تعزيز قدرات المشاركين على تصميم مؤشرات أداء فعالة.
• دمج أدوات ذكية لقياس الأداء والجودة.
• ربط النتائج بتحقيق الأهداف الاستراتيجية.
• دعم الشفافية والمساءلة المؤسسية.

• المخرجات:
• مؤشرات أداء دقيقة.
• تقارير ذكية لقياس الجودة.
• خطط تطوير مبنية على نتائج الأداء.
• مؤسسات أكثر كفاءة وابتكارًا.

10. التميز القيادي ودوره في تعزيز الجودة المؤسسية

• محتوى التدريب: برنامج يوضح أهمية القيادة في نشر ثقافة الجودة والتميز.
• المحاور:
• مفهوم القيادة في الجودة.
• دور القائد في تعزيز ثقافة التميز.
• مهارات القيادة التحويلية.
• تمكين الموظفين وتحفيزهم.
• دراسات حالة من قيادات الإمارات.
• الأهداف:
• تطوير مهارات القيادة في مجال الجودة.
• رفع قدرة القادة على بناء فرق عمل متميزة.
• تعزيز دور القيادة في دعم الابتكار والتحسين.
• بناء قادة مؤثرين في مجال الجودة المؤسسية.
• المخرجات:
• قادة لديهم رؤية واضحة للجودة.
• فرق عمل أكثر تحفيزًا والتزامًا.
• مبادرات قيادية داعمة للتميز.
• استدامة ثقافة الجودة في المؤسسات